クレーマーを優先的に診察し、どんどん後回しにされる病院

私は月に一度、大阪ならで大人気の医療脱毛への治療で皮膚科に通っています。この病院は基本的に予約制ですが、たまに非常に混雑している時があり、予約した時間から1時間以上遅れて診察が始まることもあります。府下で透析実績がすごいと10時の予約になっているはずなのに、診察が11時過ぎになってしまう事が度々起こるのです。

兵庫県下伊丹市で実績が凄い訪問に通っている私は慣れているため、2時間程度は余裕を見てスケジュールを組むようにしているのですが、透析によるかゆみの症状と治療法は当然そうではない患者さんも大勢いらっしゃいます。受付で「遅すぎる」「何時まで待たせるんだ」「この後オレは仕事があるんだぞ」とクレームを言う患者さんが続出するわけです。

確かにこれでは何のための予約か分かりませんし、脳卒中後遺症があっても自動車運転はOKかクレームが出るのは仕方ないと思います。ところがこの病院は長年この問題を解決することなく、クレームを言った患者さんを優先的に診察室に入れる事で対応し続けているのです。半ば「言ったもん勝ち」の状態になっており、私のように黙っている患者はどんどん後回しにされていきます。これでは、さすがの私も怒りたい気分になってしまう事があります。

医師は本当に良い先生で、毎回丁寧に診察してくださるのですが、その丁寧すぎる診察が遅れの要因になっているのではないかと思わずにいられません。医師の人数を増やすか、質は下がってもスピーディに診察するか、予約数を減らすか。このいずれかしか解決策はないと思われますが、病院側にも色々事情があるのでしょう。今のところ改善する見込みはありません。